Verzending en retourneren
Verzend- en retourvoorwaarden vloerkleden
Onze vloerkleden worden binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. De avond voor de levering ontvangt u een track & trace-code via e-mail. Controleer ook uw spamfolder, omdat de e-mail daar terecht kan komen. Onze meubels worden geleverd tot aan de eerste deur op de begane grond.
Bij pre-orders gelden andere levertijden dan bij reguliere bestellingen. De actuele levertijd vindt u altijd op de productpagina van het betreffende artikel.
De aangegeven leverdatum is een verwachte datum en dient als indicatie. Het is mogelijk dat de levering iets eerder of later plaatsvindt. Aangezien deze planning afhankelijk is van de productie vanuit de fabriek, kunnen wij bij eventuele vertragingen helaas niet aansprakelijk worden gesteld.
Retourneren
Na online aankoop is het mogelijk binnen 14 dagen na ontvangt je vloerkleden te retourneren mits deze ongebruikt en onbeschadigd is. volg de stappen zoals hieronder vermeld.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het vloerkleed en de verpakking. Mocht het vloerkleed beschadigd, vies of gebruikt zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze kunnen verschillen per koeriersbedrijf waarmee u het pakket terugstuurt, zoals PostNL, DHL, FedEx of GLS. In de meeste gevallen liggen de kosten tussen de €13 en €15.
Let op wij behandelen enkel retourneringen via: retour@hermosafloors.nl
Verzend- en retourvoorwaarden – Vloeren
Verzending
Onze vloeren worden doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen Op de dag van levering wordt u een half uur van tevoren gebeld door de chauffeur, zodat u precies weet wanneer u uw nieuwe vloer kunt verwachten. Bij opmerkingen tijdens het afrekenen kunt u uw voorkeur voor een leveringsdag aangeven. Levering is mogelijk van maandag tot en met vrijdag.
Onze vloeren worden standaard tot aan de eerste deur op de begane grond geleverd, mits deze goed bereikbaar is met een vrachtwagen en palletwagen.
Vanwege verzekeringstechnische redenen mag de chauffeur de goederen helaas niet binnen brengen. Dit betekent dat het lossen en naar binnen brengen van de vloer in eigen beheer gebeurt.
We adviseren daarom om eventueel hulp te regelen op de dag van levering.
Retourrecht
Bij Hermosa Floors heeft u het recht om uw vloerbestelling na ontvangst binnen 14 dagen zonder opgave van reden retour te sturen.
Bij een correcte retour ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending naar de fabriek voor eigen rekening zijn. Deze bedragen €95,-, omdat de vloer per pallet via speciaal transport wordt opgehaald.
Belangrijke voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een geldige retourzending, gelden de volgende voorwaarden:
Dit betekent: niet gelijmd, gezaagd, gesneden of in elkaar geklikt.
Overgebleven of losse pakken nemen wij niet retour, omdat vloeren op maat en per m² worden besteld.
De vloer moet retour op een pallet en goed verpakt zijn met stevige folie. U bent zelf verantwoordelijk voor het veilig en stevig verpakken van de vloer. Bij schade kunnen wij de retour helaas niet accepteren.
Levering en aanwezigheid
Op de dag van levering dient er iemand aanwezig te zijn om de vloer in ontvangst te nemen. Indien niemand thuis is, wordt de vloer voor de deur geplaatst (mits bereikbaar), en worden hier foto’s van gemaakt ter bewijs.
Retourprocedure
Wilt u een vloer retourneren? Dan dient u dit altijd eerst aan te melden via: retour@hermosafloors.nl
Na goedkeuring plannen we het transport in voor de retourzending.
Belangrijk om te weten
De verzendkosten van €95 voor levering worden niet vergoed bij een retour, omdat dit geen standaard pakketdienst is (Zoals PostNL of DHL), maar speciaal transport met vrachtwagens.
Hermosa floors is een verkooppunt, geen fabriek. Wij doen ons uiterste best om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar zijn afhankelijk van de productietijd van de fabriek. Bij vertragingen in productie of transport kunnen wij helaas niet aansprakelijk worden gesteld.
Bij pre-orders ontvangt u van ons altijd een verwachte leverdatum, zoals doorgegeven door de fabriek. Let op: dit is een indicatie, geen garantie. De levering kan hierdoor iets eerder of juist iets later plaatsvinden — dit proces ligt buiten onze directe invloed. Uiteraard houden we u zo goed mogelijk op de hoogte.
Verzend- en retourvoorwaarden meubels
Verzending
Onze meubels worden binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. De avond voor de levering ontvangt u een track & trace-code via e-mail. Controleer ook uw spamfolder, omdat de e-mail daar terecht kan komen. Onze meubels worden geleverd tot aan de eerste deur op de begane grond.
Bij pre-orders gelden andere levertijden dan bij reguliere bestellingen. De actuele levertijd vindt u altijd op de productpagina van het betreffende artikel.
De aangegeven leverdatum is een verwachte datum en dient als indicatie. Het is mogelijk dat de levering iets eerder of later plaatsvindt. Aangezien deze planning afhankelijk is van de productie vanuit de fabriek, kunnen wij bij eventuele vertragingen helaas niet aansprakelijk worden gesteld.
We houden u uiteraard zo goed mogelijk op de hoogte van de status van uw bestelling.
Retourneren
Retourneren van meubels is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het meubelstuk is ongebruikt en in originele staat.
- Er is niet in geboord, geschroefd of anderszins wijzigingen aangebracht.
- De originele verpakking is intact.
De retourkosten bedragen €50 per product, omdat deze artikelen vaak rechtstreeks vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Als u bijvoorbeeld een TV-kast en stoelen bestelt, worden deze meestal apart geleverd vanuit verschillende magazijnen. Bij een retour moeten ze daarom ook afzonderlijk naar de juiste leverancier worden teruggestuurd. Hierdoor zijn de retourkosten per product ingesteld. Dit geldt ook voor andere combinaties van producten. Elke leverancier hanteert zijn eigen logistiek en verwerkingsproces, wat de retourkosten per artikel noodzakelijk maakt. Zorg ervoor dat het meubelstuk goed ingepakt op de begane grond klaarstaat voor de bezorgers.
Niet thuis bij levering
De bezorger probeert het meubelstuk bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, volgt een tweede leverpoging.
Bij een derde poging worden extra transportkosten in rekening gebracht van €50,- omdat we werken met een privé-transportdienst.
Omruilen voor een andere maat
Indien u een meubelstuk wilt omruilen voor een andere maat, bedragen de kosten €50 voor de nieuwe levering en €50 voor de retourzending. Dit komt doordat meubels vaak XL-pakketten betreffen en niet via standaard vervoersdiensten verzonden kunnen worden.
Belangrijk om te weten
- Zorg ervoor dat de verpakking van het meubel goed is ingepakt. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat.
- Retouraanvragen kunnen uitsluitend worden ingediend via retour@hermosafloors.nl.
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.