Verzending en retourneren
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Dit kan verschillende redenen hebben: beschadigd, verkeerde kleur gekozen of verkeerde afmeting geselecteerd. In veel gevallen kan je de bestelling dan retourneren. Hier zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden, welke je op deze pagina vindt.
Sommige producten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Dit geldt voor maatwerk producten, zoals vloerkleden op maat, ronde vloerkleden en vloerkleden die met de hand worden gesneden. Ook nemen wij geen overgebleven pakken vloer retour, omdat wij de vloer speciaal op de door u aangegeven vierkante meters op maat bestellen. Vloerstalen kunnen ook niet retour omdat deze voor u op maat gesneden worden.
Retourvoorwaarden vloerkleden:
Na online aankoop is het mogelijk om je producten te retourneren, volg de stappen zoals hieronder vermeld. Let op: retourneren is voor eigen rekening.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Mocht het product beschadigd, vies of gebruikt zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Let op wij behandelen enkel retourneringen via: retour@hermosafloors.nl
Verzend en retourvoorwaarden vloer:
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst
zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Bij een correcte retourzending ontvangt u het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten. De kosten voor het retourneren van uw huis naar de fabriek zijn echter voor eigen rekening en bedragen €125.
Belangrijke voorwaarden voor retour:
- Vloeren kunnen niet geretourneerd worden als deze bewerkt zijn, bijvoorbeeld door verlijmen, vastklikken, zagen, of snijden.
- Overgebleven pakken kunnen niet retour; alleen volledige bestellingen komen in aanmerking voor retour, aangezien de vloer speciaal op de door u gewenste vierkante meters wordt besteld.
Let op:
- Zorg dat iemand aanwezig is op de leverdag. Bij afwezigheid wordt de vloer voor de deur gezet en worden daar foto's van gemaakt.
- Retourverzoeken worden uitsluitend behandeld via retour@hermosafloors.nl.
- De heenverzendkosten van €95 worden niet gecrediteerd, omdat dit geen reguliere verzending is zoals via PostNL of DHL. De levering vindt plaats met gespecialiseerde grote transportbedrijven.
- Wij zijn een verkooppunt en geen fabriek, waardoor het kan voorkomen dat vloeren, ondanks tijdige bestelling, langere levertijden hebben vanwege vertragingen bij de fabriek, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.
Verzend- en retourvoorwaarden meubels
Verzending
Onze meubels worden binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. De avond voor de levering ontvangt u een track & trace-code via e-mail. Controleer ook uw spamfolder, omdat de e-mail daar terecht kan komen. Wilt u de levering op een specifieke dag laten plaatsvinden? Neem dan direct na uw aankoop contact met ons op via e-mail (klantenservice@hermosafloors.nl) om de gewenste leverdatum af te stemmen. Onze meubels worden geleverd tot aan de eerste deur op de begane grond.
Retourneren
Retourneren van meubels is mogelijk binnen 14 dagen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het meubelstuk is ongebruikt en in originele staat.
- Er is niet in geboord, geschroefd of anderszins wijzigingen aangebracht.
- De originele verpakking is intact.
De retourkosten bedragen €50 per meubelstuk of product, omdat deze artikelen vaak rechtstreeks vanuit verschillende leveranciers worden verzonden. Als u bijvoorbeeld een TV-kast en stoelen bestelt, worden deze meestal apart geleverd vanuit verschillende magazijnen. Bij een retour moeten ze daarom ook afzonderlijk naar de juiste leverancier worden teruggestuurd. Hierdoor zijn de retourkosten per product ingesteld. Dit geldt ook voor andere combinaties van producten, zoals een TV-kast en wandpanelen. Elke leverancier hanteert zijn eigen logistiek en verwerkingsproces, wat de retourkosten per artikel noodzakelijk maakt.. Zorg ervoor dat het meubelstuk op de begane grond klaarstaat voor de bezorgers.
Niet thuis bij levering
Onze meubels worden geleverd door een externe transportpartij. Dit betekent dat we slechts één keer leveren. Bent u niet thuis op het moment van levering, dan worden opnieuw verzendkosten van €40 in rekening gebracht voor een tweede afleverpoging. Wilt u geen tweede levering? Dan behouden wij ons het recht om de reeds betaalde verzendkosten van de eerste poging in te houden en de levering te annuleren.
Omruilen voor een andere maat
Indien u een meubelstuk wilt omruilen voor een andere maat, bedragen de kosten €50 voor de nieuwe levering en €50 voor de retourzending. Dit komt doordat meubels vaak XL-pakketten betreffen en niet via standaard vervoersdiensten verzonden kunnen worden.
Belangrijk
- Zorg ervoor dat de verpakking van het meubel goed is ingepakt. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat.
- Retouraanvragen kunnen uitsluitend worden ingediend via retour@hermosafloors.nl.
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.